2016-2018年集客家客客戶端售后管控支撐服務公開招標項目（中山市）我司喜獲中標標段一，目前人員正在緊張的籌備中。但由于中山項目部準備投入該項目的人員在集家客專業知識方面均掌握不足，現項目部于2017年2月17日-23日晚上19-21點開展了為期一周的《中山項目部第一期集客家寬專業技能培訓會》。本期培訓會由中山室分設計審核項目業務經理馮永欣組織，培訓地點為中山項目部會議室，培訓講師為馮永欣、梁津桃，培訓對象為項目部全體成員。

《中山項目部第一期集客家寬專業技能培訓會》培訓內容如下：

1、    集客家寬業務認知介紹；

2、    集客家寬網絡設備代維工作要求，包括集團業務客戶端故障處理、巡檢和資產清點、現場測試、工單處理、設備調試等；

3、    工作期間與客戶溝通交流的原則和技巧介紹；

4、    集客家寬工程所需接觸到的設備介紹；

5、    工作時需注意的細節問題和工作技巧介紹與討論；

6、    了解集團客戶的業務，如集團客戶互聯網專線的業務介紹、集團客戶互聯網專線的應用、集團客戶互聯網的特點以及互聯網專線的介入方式等；

7、    對數據專線業務的介紹，如集團客戶數據專線的應用、集團客戶互聯網的特點、數據的接入方式等；

8、    對語音專線業務的介紹，可分為PBX語音接入、IAD語音接入及PON語音接入；

9、    對GPRS專線業務的介紹；

10、  詳細講解集團業務客戶端維護支持規范；

11、  針對集團客戶專線對移動網絡進行介紹，如其接入方式分為SDH、PTN、GPON和EPON，其接入方案主要使用GPON，可用PTN，而SDH基本淘汰。；

12、  對集團客戶的各種專線進行介紹，如語音應用、互聯網接入、電路租用、GPRS接入及集團客戶短MAS信息機的定義和特點的介紹；

13、  了解家庭寬帶接入的發展趨勢、主流運營商寬帶接入技術的演進及其驅動、GPON技術的最近進展及發展方向；

14、  家庭寬帶建設模型的介紹及家庭寬帶的建設預覆蓋類型介紹；

15、  講解維護人員素質及基礎技能要求，其中包括綜合素質要求、專業技術技能要求、安全施工原則、上門規范的儀容儀表、行為規范、語言規范等；

16、  詳細介紹服務人員的素質要求，其中包括心理素質要求、品格素質要求、技能素質要求、綜合素質要求、整體最佳形象的技巧、正面的形體語言表達技巧、客戶虎屋電話技巧等；

17、  詳細的講解了集團客服服務端維護的支撐工作操作指引；

18、  詳細講解了GPRS企業接入業務客戶端設備應急故障操作指引，其中包括故障處理原則、故障處理要求、故障處理準備及故障處理步驟；

19、   詳細講解了互聯網接入業務客戶端設備應急故障操作指引，其中包括故障處理原則、故障處理要求、故障處理準備及故障處理步驟；

20、  詳細講解了集團短信接入業務客戶端設備應急故障操作指引，其中包括故障處理原則、故障處理要求、故障處理準備及故障處理步驟；

21、  了解集團客戶網絡服務分級標準，其中介紹了集團客戶網絡服務分級的目的及集團客戶網絡服務分級的原則；

通過此次培訓，項目部成員初步認識了集家客專業的基礎內容以及工作范圍，為新項目的順利開展打下了良好的基礎。接下來中山項目部將會繼續開展集家客專業及其他通信專業專題培訓會，拓展全體項目部人員的知識面，全面加強項目部人員的綜合工作能力，努力將我們粵西分公司打造成超訊的勞動典范。

                                                                                 （粵西中山項目部  馮永欣）