為了提高監控中心組員的工作效率，贏得客戶的認可，2014年10月22日網絡部傳輸主管召開內部工作會議，與會人員包括：監控中心主管黃莊莊與監控中心組員。

本次會議主要內容：

1、總結監控中心目前存在的現狀：現場處理責任人處理不及時和沒有及時反饋處理結果。

2、整改措施：

1）及時溝通現場處理人，跟蹤投訴工單處理責任人，如果責任人沒有時間及時處理，文員立即知會項目經理或主管派人協助處理；

2）建立團隊考核機制：工單漏接，記錄不完整，投訴工單不及時回復，每單引起移動投訴扣文員團隊5分/單/次；

3）建立交接班制度：每天早晚交接班時，總結投訴工單處理及遺留數據，飛信、微信知會相關負責人。

3、溝通移動工作

1）涉及物業糾紛，需要協調處理的類似工單，請監控中心組員與移動客服人員過濾不再派投訴工單；

2）投訴工單涉及內容描述不清，類似信號不好投訴，建議首先派單傳輸設備維護代維優先處理；

3）運維掌中寶系統成熟，手機可以接單、回單；可以全面推廣使用。

通過此次監控培訓，提高了監控中心組員的處理能力和工作效率，也保證了回復故障工單的及時率，及時的溝通和解決遇到的問題，才能提高工作效率，才能從思想上認識到工作的重要性，增強工作自覺性。有問題就要及時和領導溝通做決策，積極向上的對待，解決問題。給客戶帶來滿意和認可，這才是我們希望看到的答案。不管是工作上，生活中都要有我們自己的一個明確的目標和規劃，做得更好�。êＤ铣�訊陳小菊報道）